یكی از موضوعات مهم در دوران رقابت بین سازمان های تولیدی وخدماتی، وجود یك تصویر یكسان، مثبت، با ثبات و مطلوب از سازمان است. تصویرسازی مثبت از چهره سازمان و فعالیت ها و محصولات خدمات مستلزم تعریف و تدوین «هویت برند » است. گاهی ممکن است شما در عمل متوجه این موضوع نباشید که بسیاری از مردم کسب و کار شما را بر اساس تصویر کلی، عمومی و ظاهری آن مورد قضاوت قرار می دهند. یک تصویر ناهنجار و یا قدیمی و از تاریخ گذشته موجب می شود تا مردم در رابطه با محصولات و خدمات شما هم چنین تصوری را داشته باشند. ایجاد تغییرات ساده در این تصویر ارائه شده موجب بهبود بسیار زیادی در وضعیت سودآوری کسب و کار شما می شود.
1- ابتدا بررسی کنید و ببینید که چه هدفی از ایجاد یک تغییر و باز طراحی از این تصویر دنبال می کنید؟ این اهداف می تواند شامل مواردی از قبیل جذب گروهی از مشتریان بخصوص، بدرقه کردن یک رقیب یا حتی کسب قدرت برای افزایش قیمت های شما باشد.
2– به نام انتخاب شده برای کسب و کار خود توجه کنید. آیا تصور درست و صحیحی را منتقل می کند؟ اگر به نظر خیلی قدیمی می آید یا دیگر بازتاب دهنده موارد ارائه شده از طرف کسب و کار شما نیست، سعی کنید نکات مثبت و منفی تغییر نام کسب و کار خودتان را مورد بررسی قرار دهید.
3– ضعف ها و قوت های تصویر موجود از برند خود را مورد ارزیابی قرار دهید. به موقعیت مکانی، امکانات بازاریابی و تبلیغاتی، بسته بندی، علائم تجاری و تبلیغاتی، خودروها و روابط خود با مشتریان توجه کنید. برای اطلاع از طرز فکر کارکنان و مشتریان خود در رابطه با کسب و کار خودتان با آنها صحبت کنید.
4- توجه کنید و ببینید اقلام چاپی و تحریری شما چگونه به نظر می رسد؟ آیا طراحی آنها حرفه ای و مطابق شرایط روز است؟ آیا سبک نگارش آنها می تواند بهتر از این باشد؟ هر آنچه که به دست مشتریان می دهید، از بروشور و تراکت گرفته تا کارت ویزیت؛ همه و همه بازتاب دهنده وضعیت کسب و کار شما می باشد.
5- به وب سایت خود توجه کنید. از آنجا که روز به روز تعداد افراد بیشتری اقدام به استفاده از اینترنت جهت یافتن عرضه کنندگان می کنند، داشتن یک وب سایت مؤثر امری بسیار حیاتی به نظر می رسد. اگر پیش از این وب سایتی را طراحی کرده و برای کسب و کار خود مورد استفاده قرار می دهید، شاید زمان آن رسیده باشد که ظاهر و محتوای آن را بروز رسانی کنید. اگر از پس هزینه های آن بر می آیید، از خدمات و مشاوره یک طراح حرفه ای وب سایت بهره ببرید.
6- به لوگو خود توجه کنید. بر روی اقلام چاپی و تحریری، علائم تجاری و تبلیغاتی، بسته بندی یا خودروهای شما این لوگو چگونه به نظر می رسد؟ آیا تغییر دادن لوگو موجب افزایش توان شما می شود؟
7- به طریقه برقراری ارتباطات کسب و کار خود توجه کنید. توجه کنید که حتماً تمامی افراد و کارکنان شما از چگونگی پاسخ دادن مناسب، تا حد امکان دوستانه و تماس های تلفنی وارد شده از خارج سازمان و ارجاع دادن آنها به بخش مورد نظر بخوبی اطلاع داشته باشند. شاید هم لازم باشد آموزش به آنها در پاسخگویی مکتوب به نامه ها، ایمیل ها و موارد این چنینی به مشتریان و عرضه کنندگان در نظر بگیرید.
8- اگر برای نوع کسب و کار شما مناسب است، سعی کنید قدری ظاهر تمامی نمایندگان شرکت خود را تغییر داده و به نوعی آنها را آراسته تر نمائید. البته توجه داشته باشید که این موضوع در رابطه با برخی از کارکنان به ملاحظه و سلیقه بسیار بیشتری نیاز دارد.
9- بر موقعیت مکانی کسب و کار تمرکز کنید. بازسازی و مثلا رنگ آمیزی مجدد آن می تواند تأثیر ذهنی بسیار مناسبی بر بازدید کنندگان از شما داشته باشد. این کار همچنین می تواند موجب خوشحالی و بهره وری بیشتر در کارکنان شما هم بشود.
10- اینکه شما و کارکنان شما با مشتریان و بازدید کنندگان چگونه برخورد کرده و با آنها تعامل می کنید بخش مهمی از تصویر ذهنی شما را تشکیل می دهد. شاید زمان آن رسیده باشد که نگاهی جامع و نقادانه بر شکایات و پرسش های دریافت شده و چگونگی برخورد کردن با آنها داشته باشید. شاید کارکنان شما در این رابطه نیاز به یک دوره آموزشی مجدد داشته باشند.
